Centri za kupce i komunalne usluge-podrška korisnicima prirodnog gasa u Kantonu Sarajevo
Centri za kupce i komunalne usluge služe kao podrška korisnicima gasa, još od 1997.godine kada su otvoreni prvi centri u Velešićima, M.Dvoru i D.Malti. Danas, nalaze se na šest lokacija u Kantonu Sarajevo i u njima svi potrošači mogu obaviti neku od sljedećih aktivnosti:
- naplata računa za gas,
- prijem svih vrsta zahtjeva,molbi i potvrda,
- prijem i obrada pisanih reklamacija,
- prijem stranki i davanje svih potrebnih uputstava iz domena rada preduzeća,
- davanje informacija o statusu svih zaprimljenih zahtjeva,
- priprema zahtjeva za otvaranje radnog naloga za izgradnju priključka na DGM i montažu MRS za kupce iz kategorija mala privreda i domaćinstva,
- informacije o mogućnosti priključenja, saglasnosti, fakturisanje troškova usluga za kupce iz kategorija domaćinstva i mala privreda,
- potpisivanje ugovora sa kupcima
- otvaranje naloga za uključenje kupaca itd.
Najveći je Centar za komunalne usluge na Dolac Malti gdje svi kupci mogu koristiti usluge Sarajevogosa, Toplana, Vodovoda i Kanalizacije i Rada.
Centri za kupce nikada nisu zatvorili svoja vrata, čak ni za vrijeme najvećih restrikcija koje su bile uvedene u mjesecu martu 2020.godine nakon proglašenja pandemije uzrokovane pojavom korona virusa. Svi radnici su bili na svom radnom mjestu, što je tada bila rijetkost, navode iz Sarajevogasa. Sretni su, kažu, što je ovo mjesto gdje često dođu penzioneri kako bi izmirili svoje obaveze ali i da razmijene samo toplu, ljudsku riječ sa uposlenicima koji često moraju biti izuzetno strpljivi, jer kako u šali vole reći, trebaju biti i psiholozi i socijalni radnici ali po potrebi i doktori.
U Centru za komunalne usluge u ulici Envera Šehovića mjesečno imaju i do 60.000 uplatnica. Taj broj je nekada znao da bude i veći, čak i do 90.000 ali su otvaranjem Centra za komunalne usluge na Dobrinji u značajnoj mjeri su rasterećeni drugi centri.
Kao posebno važan segment rada ističu komunikaciju sa korisnicima putem e-maila. Naime, svi kupci putem mail adrese podrskakorisnicima@sarajevogas.ba mogu dobiti gotovo sve informacije, zbog kojih bi inače dolazili u centre. Ova podrška pokazala se značajnom posebno u vrijeme pandemije, kada je olakšana komunikacija sa kupcima prirodnog gasa. Online komuniciranje postoje sve više popularno, tako da mjesečno bude obrađeno više od 400 mailova.
Osim što građani mogu račune platiti na jednom mjestu, bez provizije, važno je naglasiti da je u svim centrima ubrzana i administrativna procedura, odnosno potencijalnim investitorima je omogućeno da na jednom mjestu dobiju sva odobrenja i saglasnosti.
Centri za kupce i komunalne usluge nalaze se na sljedećim lokacijama:
- Centra za komunalne usluge, u ul. Envera Šehovića, Novo Sarajevo
- Centra za kupce 3, u ul.Trg Fadile Odžaković Žute br.6, Novo Sarajevo
- Centra za kupce 4, u ul. Saliha H.Muvekita, Stari Grad
- Centra za kupce 6, u ul. Rustempašima, Ilidža
- Centar za komunalne usluge u ul. Jošanička br.80 , Vogošća
- Centar za komunalne usluge, u ul. Dobrinjske bolnice br.15, Novi Grad
